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丹陽市人民醫院:深耕細節增強群眾就醫幸福感

2019-12-22

“為貫徹落實‘進一步改進醫療服務行動計劃’,我院以問題為導向,以加速推進分級醫治、發揮醫聯體一體化效果為突破口,以交融‘互聯網+’信息化建造為手法,多措并重改進患者就醫感觸。”丹陽市公民醫院副院長蔣華介紹。為厚實推進立異醫療服務,該醫院推進預定醫治、擴展長途醫療、加強臨床途徑辦理、完結查看查驗成果互認等8項準則,一起經過強化醫患溝通、加強醫務社工和志愿者辦理、堅持出院回訪延伸服務、晉級優化門診服務流程、合理分配醫療資源、立異急診急救服務、推行多學科聯合醫治、拓寬日間醫療服務、發揮醫聯體一體化效果等12項辦法,盡力改進患者就醫感觸。

潔凈、亮堂、整齊的門診樓大廳,明晰明晰的各種醫院標識,文明有序的就診,反常安靜的病房……一切來丹陽市公民醫院的患者,對該醫院的就醫環境都豎起了大拇指。

隨后,她舉例說:“現在這個互聯網年代,人人都離不開手機。曾經不少患者就醫時會因手機沒電手足無措。為此,咱們增加了充電寶設備供給租借服務。別的,咱們還為患者供給針線、衛生紙等物品,還有維護他們聽力的耳塞,乃至連心電圖查看用的酒精、超聲查看用的藕合劑都經過了加溫。”

為患者供給同享輪椅服務

“隨時隨地便利患者,是咱們注冊微信大眾號的初衷。”宣傳科科長孫紅娟表明,“咱們聯合食堂供給的‘云點餐’服務,讓患者既可吃到多種甘旨飯菜,還能吃到合適不同專科疾病的醫治餐、養分餐。患者點餐后,食堂作業人員能夠將食物直接送至床頭。”

特征服務進步醫院質量

例如在護理質量辦理方面,該醫院完善了三級護理質量辦理架構;使用品管圈、循證護理等東西進步質量、確保安全;積極展開亞專科護理進步內在質量;大力推行優質護理進步服務質量,優質護理施行覆蓋率已達100%。“加強隊伍建造,人才結構隊伍合理是進步醫療服務的要害。”副院長郜黎偉說,“我院每年都擬定人才培養計劃,組織優異護理人員到國內聞名醫院進修、赴海外參訪學習以及參與各種學術會議溝通。現在,該醫院16個專業范疇培養了38名省級專科護理及39名鎮江市級專科護理,每年外出學習的護理人員達150余人次。”

據了解,丹陽市公民醫院各科室注重質量辦理,完結“一科一品”,展開多達36項特征服務。比方呼吸科口號為“讓你的肺動起來”,醫護人員可經過視頻教患者訓練肺功用;骨科推行“踝保健操”,幫每位患者維護好踝關節……“經過特征服務展現每個專科特色,可進一步立異優質醫療服務作業,推進專科建造。現在,我院臨床護理已得到鎮江市要點專科評定專家必定,成為鎮江市要點專科建造單位。”王美青表明。

當今,“互聯網+”信息化建造已成為我國一切醫院進步服務水平的有用途徑。丹陽市公民醫院充沛交融了“互聯網+”信息化建造手法,不斷地改進醫療服務。

在繳費方面,不只支撐現金、刷卡、電子付出等多種方法,乃至讓一切患者在病床上和診室中就可直接完結繳費;在醫療資源分配方面,樹立了長途醫學會診中心,讓丹陽市老百姓“足不出戶”即可與專家“面對面”。與丹陽市18家城鎮衛生院樹立區域印象網,幫忙城鎮衛生院印象科閱片及確診,協助城鎮醫師清晰醫治方向、確認醫治計劃,有用進步了確診準確率。

長途醫學會診中心

據悉,該醫院為進一步完善醫療質量操控規范,對省、市級相關專業醫療質量操控合格的查看查驗成果,可在相應等級行政區域內進行互認,城鎮衛生院的心電、病理經相應醫技科室從頭判讀后互認,然后進一步減輕了大眾的經濟負擔。

文明一貫被視作醫院的魂靈,文明建造與醫院的開展相互影響,相互效果。近年來,丹陽市公民醫院一直堅持文明開展戰略,在環繞文明建造的一起,強化內在建造。在副院長吳衛東眼中,醫院文明是表現醫院競爭力的“軟實力”,貫穿于醫療行為的全過程。醫院應在重視技術開展的一起,不斷進步服務理念,改進患者就醫感觸,以人性化服務進步社會效應。

為推進醫院文明建造,丹陽市公民醫院每年加強對職工的人文關懷和心思引導,并成立了書法、繪畫、拍攝、音樂、瑜珈、籃球、羽毛球、乒乓球等14個興趣小組。這些辦法有用減輕了職工作業壓力,豐厚了業余文明生活,增進了醫患溝通和職工之間的溝通。一起醫院工會和總務科想方設法為職工處理后顧之慮,讓職工感觸到了醫院對他們的關懷和保護,增強了凝聚力,進步了職工的歸屬感、滿意度和美好指數,增強了醫院凝聚力、向心力、競爭力。

正是在這種精力的指引下,丹陽市公民醫院一直堅持以患者為中心,發揮歸納公立醫院的職責與擔任,在為全市公民供給優質醫療服務的一起,也取得了優異的成果:在國家醫管中心對江蘇省287家二級及以上公立醫院進行的滿意度查詢中,該醫院住院患者滿意度位居第一名,門診患者和職工滿意度別離位居全省第四名,而且接連三年取得全國改進醫療服務演示醫院稱謂。

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